السياسات

سياسة الإسترجاع

الرئيسية
/ سياسة الإسترجاع

المقدمة

نحرص في وثر على تقديم خدمات هندسية عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاهم الكامل.
وفي حال وجود أي ملاحظات أو رغبة في إلغاء الخدمة، نلتزم بالتعامل مع الطلبات بشكل عادل وشفاف وفق طبيعة كل مشروع.

طبيعة الخدمات

جميع الخدمات المقدمة هي خدمات هندسية يتم تنفيذها بناءً على اتفاق مسبق مع العميل، وتشمل مراحل متعددة مثل الدراسة، التصميم، والتنفيذ.
وبناءً على ذلك، فإن كل مشروع يختلف في تفاصيله ومدته وتكلفته، مما يتطلب تقييم كل حالة بشكل منفصل.

سياسة الإلغاء

  • يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ الفعلي دون أي رسوم إضافية
  • في حال بدء العمل، يتم مراجعة الطلب بناءً على نسبة الإنجاز
  • قد يتم خصم التكاليف المتعلقة بالأعمال التي تم تنفيذها بالفعل

نهدف من ذلك إلى تحقيق توازن عادل بين مصلحة العميل والجهد المبذول في المشروع.

سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع وفق الحالات التالية:

  • يتم تقييم كل طلب بشكل فردي بناءً على مرحلة المشروع
  • يتم تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع بعد خصم قيمة الأعمال المنجزة
  • في بعض الحالات، قد لا يكون الاسترجاع ممكنًا إذا تم تنفيذ جزء كبير من المشروع

نحرص دائمًا على الوصول إلى حل يرضي الطرفين قدر الإمكان.

معالجة الشكاوى

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة:

  • يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية
  • سيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص
  • يتم الرد خلال فترة زمنية مناسبة مع تقديم الحلول الممكنة

نؤمن أن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم.

التعديلات على السياسة

تحتفظ وثر بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، بما يتناسب مع طبيعة العمل والتحديثات التشغيلية.
وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة لضمان الشفافية.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا”، وسنكون سعداء بخدمتك.